Sommaire
Introduction
La présente Politique de Confidentialité explique comment COECEPT collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez l'application mobile de gestion des transferts depuis TMONEY ou Flooz vers votre Compte COECEPT. Elle s'applique à tous les utilisateurs de l'application et complète nos Conditions Générales d'Utilisation.
En utilisant l'application, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Nous nous engageons à respecter la confidentialité, l'intégrité et la sécurité de vos informations, conformément aux réglementations applicables au Togo et aux bonnes pratiques internationales.
Données collectées
- Nom et prénoms: tels qu'inscrits à votre compte COECEPT.
- Numéro de téléphone: utilisé pour l'authentification et le lien avec TMONEY/Flooz.
- Identifiants de compte COECEPT: numéro de membre, identifiant utilisateur, pseudonyme.
- Informations d'adhésion: agence COECEPT, statut de compte.
- Détails des transferts: montant, devise, date, référence, statut.
- Origine du transfert: compte/portefeuille TMONEY ou Flooz, identifiant opérateur.
- Historique des opérations: confirmations, reçus, annulations, rejections.
- Frais et commissions: frais opérateurs, frais COECEPT, taxes applicables.
- Appareil et système: modèle, version OS, identifiant d'appareil pseudonymisé.
- Logs d'utilisation: adresses IP, horodatages, pages/écrans consultés, types d’erreurs.
- Cookies/SDK: préférences, jetons de session, paramètres de langue.
- Diagnostic: performances, crash reports, télémétrie minimale.
- Correspondances: échanges via support (email, téléphone, in-app).
- Vérifications: informations nécessaires aux contrôles anti-fraude et conformité KYC/AML.
- Consentements: journaux d’acceptation des CGU et de la présente politique.
Utilisation des données
- Fournir le service: exécuter les transferts TMONEY/Flooz vers le Compte COECEPT et afficher vos soldes et historiques.
- Authentification et sécurité: vérifier votre identité, prévenir la fraude et sécuriser l’accès.
- Support client: répondre à vos demandes, traiter les réclamations et améliorer l’expérience utilisateur.
- Conformité: respecter nos obligations légales et réglementaires (KYC/AML, comptabilité, audits).
- Amélioration produit: analyser l’usage pour corriger les bugs et optimiser les performances.
- Notifications légitimes: vous informer sur les opérations, changements de sécurité et mises à jour critiques.
Bases légales
Nous traitons vos données sur les bases légales suivantes : exécution du contrat (fournir les transferts et services associés), respect d’obligations légales (lutte contre la fraude et le blanchiment), intérêt légitime (amélioration de l’application et sécurité), et votre consentement lorsque requis (certains cookies/SDK et notifications marketing optionnelles).
Partage avec des tiers
- Opérateurs TMONEY/Flooz: pour initier, valider et tracer les transferts.
- Prestataires techniques: hébergement, sécurité, analytics limité, en conformité contractuelle stricte.
- Autorités compétentes: lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits et nos utilisateurs.
- Comptabilité et audit: cabinets mandatés dans le cadre de contrôles réglementaires.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Tout partage est limité au nécessaire pour fournir le service et respecter la loi.
Sécurité
- Chiffrement: communications protégées (TLS), stockage sécurisé des secrets.
- Contrôles d’accès: authentification forte, gestion des rôles, surveillance des sessions.
- Pratiques internes: revue de code, journalisation, tests réguliers, continuité d’activité.
Malgré nos efforts, aucun système n’est sécurisé à 100%. Nous vous invitons à protéger votre appareil et vos identifiants.
Durées de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir le service, respecter nos obligations légales et résoudre les litiges. Les journaux techniques et diagnostics sont conservés pour des périodes limitées, proportionnées aux besoins de sécurité et de conformité. Au terme des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos droits
- Accès et rectification: consulter et corriger vos informations.
- Effacement et opposition: demander la suppression ou vous opposer à certains traitements.
- Portabilité: recevoir vos données dans un format structuré, lorsque applicable.
- Consentement: retirer votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, contactez-nous via les canaux ci-dessous. Nous pouvons demander une vérification d’identité.
Permissions mobiles
- Accès réseau: requis pour initier et suivre les transferts.
- Notifications: optionnelles pour alertes de transactions et sécurité.
- Stockage local: cache sécurisé de session et préférences.
Transferts internationaux
Certains prestataires peuvent être situés en dehors du Togo. Lorsque des transferts transfrontaliers sont nécessaires, nous appliquons des protections contractuelles et techniques appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adéquat.
Protection des mineurs
L’application n’est pas destinée aux mineurs non émancipés. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs. Si vous pensez qu’un mineur nous a fourni des informations, merci de nous contacter pour que nous prenions les mesures nécessaires.
Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements réglementaires, techniques ou organisationnels. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Les modifications significatives seront communiquées via l’application ou par notification adaptée.
Contact
Pour toute question ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Adresse: 189, Rue de l'Orion, à côté du siège de l'église Pentecôte du Togo Tokoin Solidarité
- Email: ccoecept@coecept.net
- Téléphone: +228 22 20 90 98
- Dans l’application: Menu « Aide et Support » → « Confidentialité »
Merci d’indiquer votre numéro de membre COECEPT et votre numéro de téléphone pour faciliter le traitement.